Politica privind soluționarea reclamațiilor

I. Datele comerciantului

Reclamațiile privind serviciile oferite prin platforma www.cursuri.stefanion.ro sunt gestionate de:

Denumire firmă: LIGHT AND LOVE ACADEMY SRL
CUI/CIF: 47677250
Nr. Reg. Com.: J2023000294174
Sediu social: Str. Ing. Aurel Rozei Rosenberg 15-A, Galați, România
E-mail: contact@stefanion.ro
Telefon: +40 744 620 846

II. Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică tuturor utilizatorilor și clienților care folosesc platforma www.cursuri.stefanion.ro sau achiziționează cursuri digitale disponibile pe aceasta.

Politica privește, în principal, reclamațiile referitoare la:

funcționarea platformei;
înregistrarea contului și autentificarea;
procesul de comandă și plată;
confirmarea comenzii;
activarea accesului la cursuri;
accesul la conținutul digital;
durata accesului la curs;
emiterea documentelor fiscale;
exercitarea dreptului de retragere, acolo unde este aplicabil;
orice alte aspecte legate de serviciile oferite prin platformă.

III. Cum se poate transmite o reclamație

Reclamațiile pot fi transmise prin una dintre următoarele modalități:

prin e-mail, la adresa: contact@stefanion.ro
telefonic, la numărul: +40 744 620 846
în scris, la adresa sediului social al societății

Pentru o soluționare eficientă, recomandăm transmiterea reclamațiilor în scris, prin e-mail, astfel încât informațiile relevante să poată fi analizate complet și rapid.

IV. Informațiile necesare pentru analizarea reclamației

Pentru a putea identifica solicitarea și a răspunde în mod corect, clientul este rugat să transmită, după caz, următoarele informații:

numele și prenumele;
adresa de e-mail și/sau numărul de telefon;
numărul comenzii sau alte date de identificare a comenzii;
denumirea cursului achiziționat;
data efectuării comenzii sau plății;
descrierea clară a situației reclamate;
capturi de ecran, dovezi de plată sau alte documente relevante, dacă este cazul.

În lipsa informațiilor minime necesare, comerciantul poate solicita completarea reclamației înainte de formularea unui răspuns final.

V. Înregistrarea și termenul de răspuns

Toate reclamațiile primite sunt analizate cu bună-credință.

LIGHT AND LOVE ACADEMY SRL va transmite un răspuns în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea unei reclamații complete.

Dacă, pentru soluționare, sunt necesare verificări suplimentare, clarificări din partea clientului sau verificări tehnice efectuate împreună cu furnizori terți implicați în funcționarea platformei ori în procesarea plăților, clientul va fi informat cu privire la acest aspect.

VI. Modalități de soluționare

În funcție de natura reclamației, soluționarea poate consta, după caz, în:

furnizarea de clarificări suplimentare;
remedierea unei erori tehnice sau administrative;
confirmarea sau corectarea situației contului ori a comenzii;
reactivarea accesului la curs, dacă problema este justificată;
corectarea unor erori de facturare;
rambursarea totală sau parțială a sumelor achitate, în condițiile prevăzute de lege și de documentele contractuale publicate pe site;
alte măsuri rezonabile și proporționale raportate la situația reclamată.

VII. Reclamații privind accesul la cursuri și funcționarea platformei

În cazul în care reclamația privește accesul la cursuri, conținutul digital sau funcționarea contului de utilizator, clientul trebuie să indice cât mai clar natura problemei, inclusiv, dacă este posibil:

numele cursului;
dispozitivul folosit;
browserul sau aplicația utilizată;
mesajele de eroare afișate;
momentul aproximativ la care a apărut problema.

Aceste informații ajută la identificarea rapidă a eventualelor probleme tehnice și la remedierea lor într-un termen rezonabil.

VIII. Soluționarea amiabilă

Ne dorim ca orice neînțelegere să fie soluționată mai întâi pe cale amiabilă, direct între client și comerciant.

Din acest motiv, recomandăm ca, înainte de sesizarea unei autorități sau a unei entități de soluționare alternativă, clientul să transmită mai întâi reclamația direct către LIGHT AND LOVE ACADEMY SRL, folosind datele de contact menționate mai sus.

IX. Soluționarea alternativă a litigiilor și sesizarea autorităților competente

În cazul în care reclamația nu este soluționată amiabil, consumatorul se poate adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin canalele online puse la dispoziție de autoritate;
Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Procedura SAL este o procedură extrajudiciară, facultativă pentru părți și gratuită pentru consumator, în condițiile prevăzute de regulile aplicabile entității SAL competente.

X. Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu:

LIGHT AND LOVE ACADEMY SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică, iar versiunea actualizată va fi publicată pe website.